Aqui você encontra, em um único painel, as respostas para as perguntas que mais aparecem entre os usuários da 12Q. Saiba como criar seu cadastro, adicionar saldo, solicitar saques, usar bônus, entender as apostas esportivas, navegar pelo cassino online e reforçar a proteção da sua conta — sempre com explicações objetivas e orientações passo a passo.
Exemplos de busca: "como depositar", "bônus de cadastro", "erro no login", "não consigo sacar".
Para criar sua conta na 12Q, realize o seguinte procedimento:
Tempo médio para análise dos dados: até 24 horas úteis.
O cadastro é totalmente gratuito e, após a aprovação, você passa a ter acesso às apostas esportivas, ao cassino e às campanhas promocionais exclusivas da 12Q.
Para manter a plataforma segura e alinhada às exigências legais, é necessário passar por uma verificação simples de identidade. Normalmente, serão solicitados:
Os arquivos devem estar legíveis, sem cortes e dentro da validade.
Essa validação protege sua conta, reduz riscos de fraude e traz mais segurança para depósitos e saques.
Se você não se lembra da sua senha de acesso, siga os passos abaixo:
Dica: se o email de recuperação não chegar de imediato, aguarde alguns minutos e, se necessário, solicite um novo envio.
Não. De acordo com os Termos de Uso da 12Q, cada pessoa pode manter apenas uma conta ativa na plataforma.
A criação ou o uso de múltiplos cadastros pode resultar em:
Se estiver com dificuldades para acessar sua conta principal, utilize as opções de recuperação de senha ou procure o suporte oficial.
Você pode adicionar saldo à sua conta 12Q utilizando os seguintes métodos de pagamento:
Depósito mínimo: R$ 10,00 por operação.
Valor máximo por transação: R$ 50.000,00.
O tempo de compensação depende do método utilizado:
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com o suporte e envie os comprovantes e dados da transação para que a equipe faça a verificação.
Para retirar valores da sua conta 12Q, siga as etapas abaixo:
Requisitos básicos: conta verificada e saldo disponível para retirada (já considerando eventuais exigências de rollover).
Prazo médio de análise: entre 24 e 48 horas úteis.
Depósitos: a 12Q não cobra tarifas adicionais pelos métodos de pagamento oferecidos na plataforma.
Saques:
Atenção: alguns bancos, emissores de cartão ou intermediadores financeiros podem cobrar tarifas próprias, que não são controladas pela 12Q.
Para montar e confirmar um bilhete de aposta, faça o seguinte:
Sugestão: quem está começando pode utilizar valores mais baixos até se acostumar com os mercados e o funcionamento das cotações.
As odds são as cotações das apostas e indicam a probabilidade estimada de um determinado resultado acontecer. Elas também definem o retorno potencial da aposta caso ela seja vencedora.
Exemplos:
Quanto maior a odd, menor é a probabilidade estimada, porém maior é o retorno possível em caso de acerto.
De forma geral, não. Depois que o bilhete é confirmado pelo sistema, a aposta passa a ser considerada válida e não pode ser cancelada diretamente pelo usuário.
Em situações excepcionais, a 12Q pode revisar o caso, como por exemplo:
Se você acreditar que houve algum equívoco, entre em contato com o suporte o quanto antes, informando os dados do bilhete para que a equipe possa analisar a situação.
O cassino da 12Q oferece uma grande variedade de jogos, incluindo:
Todos os jogos utilizam tecnologias auditadas e certificados de aleatoriedade, garantindo resultados justos e confiáveis.
Os bônus de cassino são benefícios que aumentam seu saldo de jogo ou oferecem vantagens extras. Entre os principais tipos, podemos destacar:
Antes de aceitar qualquer bônus: leia atentamente os termos, incluindo requisitos de aposta (rollover), lista de jogos válidos e o prazo para utilização da oferta.
Se o site da 12Q estiver abrindo com falhas ou não carregar como esperado, tente as seguintes ações:
Caso o problema continue após essas verificações, procure o suporte informando o dispositivo, o navegador e, se possível, prints de tela com o erro apresentado.
Sim. A 12Q é totalmente adaptada para dispositivos móveis e pode ser usada de diferentes formas:
Além disso, existe também um aplicativo nativo para Android e iOS, oferecendo ainda mais fluidade, acesso rápido às apostas e aos jogos de cassino diretamente do celular.
Para utilizar o bônus de boas-vindas, siga as orientações abaixo:
Exemplo de bônus: 100% de bônus até R$ 1.000,00 sobre o primeiro depósito.
Exigência de rollover comum: em torno de 25 vezes o valor de bônus recebido, salvo condições especiais descritas na página da promoção.
O rollover é o volume mínimo de apostas que você precisa realizar antes de poder sacar valores vinculados a um bônus.
Exemplo prático:
Depois de cumprir o rollover dentro do prazo indicado, o saldo elegível passa a ficar disponível para saque, respeitando também as demais regras da promoção.
Sim. A 12Q adota padrões avançados de segurança para proteger seus dados pessoais e financeiros. Entre as principais medidas, estão:
A proteção da sua conta e a segurança de suas informações são prioridades permanentes na 12Q.
Algumas atitudes simples ajudam a tornar sua conta muito mais protegida:
Se perceber qualquer movimentação incomum ou suspeita, entre em contato imediatamente com o suporte para análise, bloqueio preventivo e revisão da conta.
Para criar uma conta e utilizar os serviços da 12Q, é obrigatório ter, no mínimo, 18 anos de idade.
Durante o cadastro e na etapa de verificação, poderão ser exigidos:
Contas relacionadas a menores de idade são proibidas e serão encerradas assim que identificadas, podendo resultar em outras restrições.
Sim. A 12Q atende jogadores de todo o território nacional, respeitando a legislação vigente referente às apostas online.
A plataforma pode ser acessada por usuários de:
Recomendamos que cada usuário verifique também as normas locais sobre jogos e apostas antes de usar os serviços.
Se a sua dúvida ainda não ficou totalmente esclarecida pelo FAQ, nossa equipe de atendimento segue à disposição para ajudar. Escolha o canal mais conveniente e fale conosco para receber uma orientação personalizada.
Suporte ininterrupto: chat ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tempo médio de resposta por email: entre 2 e 4 horas.
Atendimento telefônico: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Veja as respostas para as principais perguntas sobre nossa plataforma de cassino online.
Para começar a jogar, clique em Cadastrar, informe seus dados corretamente e finalize o registro. Em poucos instantes sua conta estará ativa e pronta para receber depósitos.
Sim. A 12Q opera com tecnologia de criptografia SSL de 256 bits e segue normas internacionais de segurança, protegendo suas informações pessoais e financeiras em todas as etapas.
Você pode escolher entre PIX, cartão de crédito, boleto bancário e carteiras digitais. O depósito via PIX é o preferido dos jogadores brasileiros por cair na conta quase na hora.
Os jogos disponíveis na plataforma costumam ter RTP entre 94% e 98%, de acordo com o provedor. Todos os títulos são auditados para garantir resultados justos e confiáveis.
Para sacar, acesse a área de saques da sua conta, selecione o método desejado (como PIX), informe o valor e confirme. Normalmente, as solicitações via PIX são concluídas em até 24 horas.
A 12Q conta com bônus de boas-vindas, promoções de recarga, ofertas com cashback e campanhas semanais. Jogadores ativos ainda podem participar de programas de fidelidade e recompensas extras.